Tectum Group:

180 Mitarbeiter gesucht

Die Call-Center-Branche ist ein stark expandierender Wirtschaftszweig mit einem stetig wachsenden Bedarf an qualifizierten Mitarbeitern. Dies gilt insbesondere für die TECTUM GROUP, einer der wichtigsten Arbeitgeber im Ruhrgebiet. Die Unternehmensgruppe hat ein neues Customer-Care-Center in Gelsenkirchen eröffnet. In den kommenden Wochen werden insgesamt 180 qualifizierte Mitarbeiter für den bereits zweiten Gelsenkirchener Standort der TECTUM GROUP gesucht.

Der Deutsche Direktmarketing Verband prognostiziert der Call-Center-Branche für 2007 ein Wachstum von sieben bis zehn Prozent. Der Dienstleistungszweig, der bislang rund zwei Milliarden Euro umgesetzt hat, lässt andere Branchen damit weit hinter sich zurück und entwickelt sich zum wahren Jobmotor.
Die TECTUM GROUP allein hat seit Mai 2006 über 800 Mitarbeiter in Deutschland eingestellt. Dies sind erfreuliche Aussichten nicht nur für qualifizierte Mitarbeiter. Auch für junge Menschen, die einen Ausbildungsplatz mit Zukunft suchen, bietet dieser Berufszweig neue Perspektiven. Die Schaffung der neuen Ausbildungsberufe „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ und „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“ belegen deutlich den Bedarf der Call-Center Unternehmen an qualifizierten Mitarbeitern und den Willen, in die Ausbildung zu investieren.

Auch die TECTUM GROUP sieht in den neuen Ausbildungsberufen großes Potenzial. Seit September 2006 bildet das Unternehmen Kaufleute für Dialogmarketing aus. Mit dem neuen Ausbildungsberuf erhalten Call-Center-Dienstleister endlich die Möglichkeit, Mitarbeiter entsprechend ihrem konkreten Bedarf aus zu bilden. „Aufgrund unserer kontinuierlichen Unternehmensexpansion benötigen wir ständig neue qualifizierte Mitarbeiter. Der neue Ausbildungsberuf ermöglicht uns, unsere Mitarbeiter von Anfang an selber spezifisch für Call-Center auszubilden und Berufseinsteigern Karrierechancen zu bieten“, erklärt Hubertus Küpper, geschäftsführender Gesellschafter der TECTUM GROUP. Ab 2007 ist geplant,jährlich 15 Auszubildende als „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ und "Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“ einzustellen.
Die Unternehmensgruppe aus Gelsenkirchen legt zudem hohen Wert auf maßgeschneiderte Fort-und Weiterbildungsmaßnahmen. Unternehmensinterne Trainings stellen eine signifikante Maßnahme für die Schaffung von Qualitätsstandards und das fachliche Know-how leitender Angestellter dar. So hat die TECTUM GROUP über 85 Prozent der Führungskräfte aus den eigenen Reihen rekrutiert.

„Die neuen Ausbildungsberufe sind ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu qualifizierten Mitarbeitern. Darüber hinaus ist es unserer Ansicht nach die Aufgabe der Customer-Care Branche gemeinsam Aufklärungsarbeit zu leisten“, erklärt Hubertus Küpper. Zu häufig herrscht noch ein falsches Bild von der Call-Center Branche vor. Da die von Call-Centern übernommenen Aufgaben immer facettenreicher und komplexer werden, steigen auch die Anforderungen an das Personal deutlich. Um hier aufzuklären, realisiert die TECTUM GROUP mehrmals wöchentlich Inhouse-Veranstaltungen, um Interessierte über Anforderungen, Einstellungsvoraussetzungen und Arbeitsbedingungen in der Call-Center-Branche zu informieren. „Zudem stellen wir uns in unregelmäßigen Abständen mit einem Info-Stand im Foyer der Agentur für Arbeit vor. So leisten wir unseren Beitrag zum Imagewandel der Call-Center Branche und deren Wahrnehmung als Jobmotor“, erläutert Hubertus Küpper.